Глава 12. ИСКУССТВО ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ

"Телефонный разговор находится на полпути между искусством и жизнью. Это разговор не с человеком, а с образом, который складывается у тебя, когда ты его слушаешь."

Андре Моруа

"Когда на тебя кричат по телефону, не забывай, что кричащий находится в лучшем случае за несколько километров, а в худшем - за океаном от вас."

(надпись на стене одной фирмы)